Zarządzanie reklamacjami
System wspomagający proces obsługi reklamacji, zamodelowany zgodnie z obowiązująca w przedsiębiorstwie normą.
Funkcjonalność
- Model procesu obsługi reklamacji od jej zgłoszenia, poprzez wstępną analizę, rozpatrywanie, obsługę, kontrolę i zamknięcie
- Możliwość definiowania procesu zgodnie z normą ISO lub inną
Cechy
- Integracja z systemami zewnętrznymi - projekty, przygotowanie produkcji
- Możliwość elastycznego definiowania ról użytkowników w procesie obsługi reklamacji
- Obsługa załączników - podłączanie dokumentacji w zewnętrznych plikach na każdym etapie obsługi reklamacji
Korzyści
- Standaryzacja sposobu obsługi reklamacji
- Jasno określone role w procesie
- Jedno miejsce przechowywania dokumentacji
- Ułatwienie podejmowania decyzji związanych z obsługą reklamacji - dostęp do pełnej informacji w jednym miejscu